«Управление Клиентским опытом» или на английском Customer Experience Management та область прикладного маркетинга, которая появилась совсем недавно. В последние годы она стремительно набирает популярность и в Украине. А в некоторых самых продвинутых компаниях даже появляются позиции Chief Experience Officer (сокращённо CXO).
Перевести эту позицию на русский не так-то просто, но дословно — это Директор, ответственный за управление опытом взаимодействия с компанией, который получают клиенты. У нас в стране организации, имеющие подобные позиции, можно сосчитать на пальцах. А жаль…
Любой бизнес зависит от активности его клиентов и от того сколько и как часто эти самые клиенты готовы «отдавать» свои деньги. Но давайте, как настоящие маркетологи, посмотрим наконец не со стороны компании, а глазами клиента.
У каждого из них существуют Ожидания относительно того Что им должен дать продукт компании-продавца и каким образом должен выглядеть весь процесс его покупки. Причём, начинается этот процесс задолго до физического контакта с компанией и заканчивается намного позже момента получения товара на руки.
Управление клиентским опытом подразумевает широкий спектр практических подходов, инструментов и технологий, с помощью которых возможно формировать позитивное отношение потенциальных клиентов к компании.
Ведь одним из ключевых методов является моделирование Пути, который проходит клиент (Customer Journey англ.). Он начинается с анализа культурных и психологических факторов того как клиенты принимают решение о покупке и описывает их восприятие всех существенных для них аспектов как Товара так и процесса обслуживания. Ключевым здесь является предоставление клиенту Ценности, которая бы превзошла его Ожидания. А это напрямую влияет на уровень его лояльности и готовности покупать.
Можно однозначно утверждать, что данный бизнес-тренинг от Консалтинговой группы SalesVector в Киеве и на территории Украины является уникальным на рынке бизнес обучения. Он поможет продвинутым продавцам и маркетологам уже знакомым с многими инструментами управления клиентами открыть для себя новые горизонты и стать профессионалами высочайшего уровня.
Консалтинговая группа SalesVector в Украине повышает эффективность Ваших бизнес-процессов. Мы настраиваем продажи, навыки переговоров и коммуникации в команде. В сфере управления людьми оцениваем персонал. Помогаем сделать качественным отбор персонала.
Специальными бизнес тренингами в целом увеличиваем эффективность руководителей. Таким образом, повышая ваше влияние на рынок. А значит и давление на конкурентов.
Мы можем разработать стратегию, оптимизировать бухгалтерский учёт. А самое главное, сделать Ваш бизнес устойчивым и эффективным. И это при оптимальной затрате времени и финансов.
Для этого мы используем свою экспертизу, заслуживающую доверия. Чтобы Ваша компания устойчиво развивалась в любой части территории Украины.
Ваш бизнес, стоит того, чтобы отнестись к нему серьёзно. При этом, Вы инвестируете минимум времени и ваших сил. Итак. Нам нужно сделать вместе всего несколько шагов. Как результат: Вы сэкономите значительные средства. А главное, время на пути к Успеху.
Бизнес тренинг и консалтинговые услуги в Киеве и на территории Украины от SalesVector могут предоставляться как разово так и на постоянной основе. То есть, мы делаем и комплексные проекты. Вы выбираете вариант роста, который отвечает задачам Вашего бизнеса именно сейчас.
Если у Вас возникли вопросы, мы с радостью ответим вам по телефону или почте:
