Александр Бакка — преподаватель Международного института бизнеса с 15 летним опытом в международной сфере. В своей колонке он рассказал без чего вырастить бизнес просто невозможно.

ЛИЧНЫЕ АМБИЦИИ НЕ МОГУТ БЫТЬ СТРАТЕГИЕЙ КОМПАНИИ

Автор: Александр Бакка

для портала Retailers.ua

 

Бизнес должен быть структурирован. Это позволяет ему развиваться. Мелкие и средние предприниматели в Украине зачастую не знают классических законов бизнеса и правильного планирования, которые позволят сделать бизнес структурированным.

 

В классической модели построения бизнеса и менеджмента все начинается с миссии компании. Миссия – это ответ на вопрос, какой толк от компании на рынке, и чего не будет, если она перестанет на этом рынке существовать.

 

Большинство владельцев малых и средних предприятий допускают ошибку, когда делают миссией компании задачу «заработать больше денег». Какое дело потребителю, от того, что вы хотите заработать денег? Помните: личные амбиции не могут быть миссией.

Есть множество собственников малого бизнеса, которые не понимают, для чего им необходима эта миссия. Но это длится до определенного времени. Как только они захотят расширяться, они понимают, что миссия – это отправная точка, с которой строится все остальное.

Еще один базовый элемент для построения бизнеса с потенциалом масштабирования – это видение. Чтобы его сформулировать, задайте вопрос: «Какое впечатление должно оставаться от вашей компании?». Видение – это то, как вы хотите выглядеть через 3 года в глазах главных клиентов и конкурентов.

 

Только после того, как сформулировано, для чего компания существует на рынке, можно поставить долгосрочные цели: на 3-5 лет вперед, но при нынешних условиях лучше планировать на 2-3 года, а краткосрочные цели – на 1 год. Из них выстраиваются цели для каждого отдельного подразделения: для производства, для отдела финансов, для продавцов. Продумываются стратегия и инструменты, с помощью которых реально достигнуть стратегических целей и миссии.

 

 

На этом этапе у маленьких и средних компаний в 70% случаев возникают конфликты из-за неправильной коммуникации собственников с сотрудниками. Часто собственники планируют цели и стратегии, но это абсолютно не то же самое, что в голове у их рядовых работников. Предприниматели живут в облаках, а работники не знают, что от них хотят. Внутри компании начинается противоречие, ломается внутренняя коммуникация.

 

 

Узнать, есть ли у вашей компании такая проблема, легко: подойдите к работнику, который находится на должности ниже (кассир в зале), и попросите его рассказать про цели компании и его подразделения. Если он сможет ответить, то это показатель, того  что в компании с коммуникацией все нормально. Если не ответит – компания далеко не пойдет.

 

 

Чтобы это исправить, сначала займитесь селекцией персонала и разделите его на две категории: на тех, кто может дальше идти с компанией и развиваться, и на тех, кому это не нужно (например, уборщице, которая убирает, ей совсем не обязательно знать о ваших целях и стратегии).

 

О том, какие должны быть качества у наемных работников, я узнал, когда работал в японской компании Canon. Внутри компании такая структура, что сотрудники не отчитываются руководству и полагаются только на себя. Не руководство делает бизнес, а «правильные» люди.

 

Людей могут подбирать долго, но по трем обязательным качествам: личный менеджмент, личная мотивация и личная осведомленность. «Правильному» работнику не нужно, чтобы его кто-то контролировал (self-management), он сам себя мотивирует (self-motivation), он знает свои сильные и слабые стороны и понимает, за счет чего развиваться (self-awareness). Такие люди способны гореть задачей и мотивированы расти вместе с компанией.

 

Но просто подобрать «правильных» людей не достаточно. Чтобы они переживали за ваш бизнес, вторая задача руководителя – наладить с работниками «внутренний маркетинг», чтобы взамен получить результат.

 

«Внутренний маркетинг» предполагает, что сотрудников рассматривают как клиентов и думают, как построить с ними прибыльные отношения. Собственник должен что-то давать этим клиентам и обучать их, думая о том, что это даст ему. Можно отправить их учиться, давать наставления и советовать.

 

Когда собственник вложит в людей много труда, он будет готов им доверять, не наблюдая. Если сотрудники не могут сами выбрать стулья в переговорную (реальный пример), то доверия от собственника не достаточно. Без ответственности сотрудники будут напуганы принимать даже маленькие решения.

 

Если у собственника структурированный бизнес и подобраны «правильные» люди, которым он доверяет, он может позволить себе поехать в отпуск без мобильного телефона с уверенностью, что с бизнесом ничего не случится.

www.retailers.ua

июнь 2017 г.